CONSULTORIA · SISTEMES DE GESTIÓ
Consultoria ISO 9001 per a empreses
A Deplan som consultors ISO 9001 i ajudem les empreses a implantar, mantenir i millorar els seus sistemes de gestió de la qualitat d’acord amb ISO 9001. Treballem sobre els processos de cada organització per definir responsabilitats, controlar incidències i disposar d’informació útil per prendre decisions.
QUALITAT QUE S’APLICA CADA DIA
ISO 9001
Si necessites obtenir la certificació, millorar un sistema existent o preparar una auditoria, t’acompanyem amb un servei de consultoria ISO 9001 adaptat al punt de partida de la teva empresa.
Les necessitats canvien segons la situació de cada empresa. Algunes organitzacions comencen perquè un client els exigeix la certificació; d’altres busquen ordenar la seva activitat o necessiten suport per mantenir un sistema que ja tenen implantat.
El nostre servei de consultoria ISO 9001 s’adapta a l’abast del projecte i als recursos disponibles a la teva organització.
UN SERVEI PER A CADA PUNT DE PARTIDA
Implantació, manteniment i millora del teu sistema de gestió de la qualitat
01
Implantació d’ISO 9001 des de zero
Analitzem com treballa la teva empresa i què necessita per desenvolupar un sistema de gestió de la qualitat. A partir d’aquesta diagnosi, definim els processos, les responsabilitats, els controls i la documentació necessària.
Aprofitem els procediments i les eines que ja funcionen, i incorporem els canvis que requereix el sistema. L’objectiu és que les persones sàpiguen què han de fer, com comprovar els resultats i com actuar quan apareix una desviació.
02
Manteniment i millora d’un sistema existent
Si la teva empresa ja disposa d’un sistema implantat, t’ajudem a mantenir-lo actualitzat i connectat amb l’activitat diària.
Revisem els canvis en els processos, els objectius de qualitat, els indicadors i les incidències registrades. També donem suport en el seguiment d’accions correctives, la preparació de la revisió per la direcció i la planificació de les auditories.
Quan el sistema és difícil de mantenir, estudiem quina documentació o quins controls es poden simplificar sense perdre informació necessària.
03
Auditories internes ISO 9001
Fem auditories internes per avaluar si el sistema compleix els requisits aplicables i funciona d’acord amb el que s’ha previst.
La revisió permet detectar no-conformitats, identificar punts febles i valorar oportunitats de millora. Recollim els resultats en un informe que facilita la planificació de les actuacions necessàries i el seu seguiment.
L’auditoria s’organitza amb criteris d’objectivitat i imparcialitat respecte de les activitats avaluades.
04
Preparació i acompanyament per a la certificació
T’ajudem a revisar l’estat del sistema abans de l’auditoria de certificació, comprovar les evidències disponibles i abordar les desviacions detectades.
Donem suport durant el procés per resoldre dubtes sobre el sistema i preparar la resposta a les possibles no-conformitats. La concessió del certificat correspon a l’entitat certificadora independent.
ORGANITZACIÓ, CONTROL I MILLORA
Un sistema de qualitat adaptat a com treballa la teva empresa
Un sistema de gestió de la qualitat ha d’ajudar a controlar la feina i millorar-ne els resultats. Perquè sigui útil, ha de reflectir l’activitat de l’empresa i ser comprensible per a qui l’utilitza.
ISO 9001 es basa en l’orientació al client, la gestió per processos, la implicació de la direcció i la millora contínua. Aquests principis s’han de traslladar a decisions i pràctiques concretes dins de l’organització.
01
Processos i responsabilitats definits
Quan diverses persones intervenen en una feina, cal aclarir qui fa cada tasca, quina informació necessita i qui comprova el resultat.
02
Control d’incidències, reclamacions i no-conformitats
Registrar una incidència permet deixar constància del que ha passat. Analitzar-la ajuda a entendre’n la causa i decidir què cal fer per evitar que es repeteixi.
03
Seguiment de proveïdors i requisits de clients
La qualitat del resultat també depèn dels materials, serveis i treballs que la teva empresa rep de tercers.
04
Indicadors per avaluar resultats i millorar
Els indicadors han de respondre a preguntes rellevants per a l’empresa, com ara on es produeixen més incidències, si es compleixen els terminis o quines reclamacions es repeteixen.
DE LA DIAGNOSI A L’AUDITORIA
Com treballem la implantació d’ISO 9001
Organitzem el projecte amb la teva empresa, amb una planificació que tingui en compte l’abast del sistema, la disponibilitat de l’equip i les necessitats de certificació.
01
Diagnosi inicial i definició de l’abast
Revisem l’activitat, els centres de treball, els processos i la documentació existent per conèixer el punt de partida.
Definim quines activitats s’inclouran en el sistema i identifiquem els requisits aplicables, les mancances i les prioritats. Amb aquesta informació acordem les actuacions, les responsabilitats i la planificació del projecte.
02
Disseny del sistema i documentació necessària
Desenvolupem l’estructura del sistema, els objectius de qualitat i els criteris per controlar els processos.
La documentació es prepara segons les necessitats de l’organització. Pot incloure procediments, instruccions o registres, aprofitant els formats i les aplicacions que l’empresa ja utilitza quan són adequats.
Busquem que la informació sigui accessible, estigui actualitzada i permeti treballar amb criteris compartits.
03
Implantació amb les persones responsables de cada procés
Treballem amb les persones que intervenen en els processos per traslladar el sistema a la pràctica.
Expliquem els controls, resolem dubtes i revisem si les eines proposades funcionen en la feina diària. La participació de l’equip permet detectar dificultats i ajustar el sistema abans de consolidar-ne l’ús.
La direcció s’ha d’implicar en les decisions, aportar els recursos necessaris i fer el seguiment dels objectius.
04
Avaluació del sistema i auditoria interna
Un cop implantat, revisem els registres, els indicadors i el funcionament dels processos per comprovar si el sistema dona els resultats previstos.
L’auditoria interna permet avaluar-ne la conformitat i detectar aspectes pendents. Donem suport per analitzar les causes de les no-conformitats, definir accions correctives i comprovar-ne l’eficàcia.
També ajudem a preparar la revisió per la direcció, en què s’avalua l’acompliment del sistema i s’acorden les decisions de millora.
05
Suport durant l’auditoria de certificació
Abans de l’auditoria externa, revisem la preparació de l’empresa i les qüestions que puguin requerir atenció.
Durant el procés, oferim acompanyament tècnic i suport per respondre a les troballes de l’entitat certificadora. La nostra feina facilita que l’organització pugui explicar com funciona el seu sistema i aportar les evidències corresponents.
EL TEU PROJECTE ISO 9001
Comencem per la teva empresa
Explica’ns què necessites i definirem l’abast i la planificació del teu projecte.
CERTIFICACIÓ AMB CRITERI
Què implica obtenir la certificació ISO 9001
ISO 9001 estableix requisits per al sistema de gestió de la qualitat d’una organització. La seva certificació acredita la conformitat d’aquest sistema dins de l’abast avaluat; no equival a certificar individualment cada producte o servei.
Per obtenir-la, l’empresa ha d’implantar el sistema, posar-lo en funcionament i disposar d’evidències que permetin avaluar-ne l’aplicació. La documentació, per si sola, no substitueix la feina feta ni els resultats dels processos.
La consultoria i la certificació tenen funcions diferents. A Deplan ajudem a dissenyar, implantar i millorar el sistema. Una entitat certificadora independent fa l’auditoria externa i decideix sobre la concessió del certificat.
Un cop obtingut, l’empresa ha de mantenir el sistema actiu, revisar-ne els resultats i atendre les auditories de seguiment i renovació corresponents.
UNA ESTRUCTURA COMPARTIDA
Integració d’ISO 9001 amb altres sistemes de gestió
Si la teva empresa disposa d’un sistema ambiental, de seguretat i salut en el treball o d’un altre àmbit de gestió, estudiem com incorporar la qualitat a una estructura compartida.
Processos com el control documental, les auditories internes, la gestió d’accions correctives o la revisió per la direcció es poden coordinar per evitar duplicitats. La integració ha de conservar els requisits específics de cada norma i facilitar la feina de les persones responsables.
A Deplan abordem aquesta integració dins dels nostres serveis de consultoria ISO i sistemes de gestió.
+30
anys d’experiència
al servei de les empreses
EXPERIÈNCIA I PROXIMITAT
Experiència de Deplan en gestió de la qualitat
A Deplan tenim més de 30 anys d’experiència en consultoria, enginyeria ambiental i sistemes de gestió. El nostre equip multidisciplinari acompanya les organitzacions en la implantació, el manteniment i la millora dels seus sistemes de gestió.
Treballem amb empreses industrials, energètiques, agroalimentàries, logístiques i de serveis, amb solucions adaptades a l’activitat i a les necessitats de cada organització.
PROPOSTA A MIDA
Què determina el pressupost d’una consultoria ISO 9001
Preparem un pressupost personalitzat a partir de la situació de la teva empresa i del servei que necessites.
Per valorar el projecte, tenim en compte:
01
L’activitat i l’abast del sistema: els productes, serveis i processos que s’hi inclouran.
02
Els centres de treball i l’organització: les ubicacions, els departaments i les persones implicades.
03
El punt de partida: els procediments existents, la documentació disponible i els controls ja implantats.
04
El servei sol·licitat: implantació completa, manteniment, auditoria interna o suport en actuacions concretes.
05
La integració amb altres sistemes: les eines i els processos que es poden aprofitar.
06
La planificació: les dates previstes i la disponibilitat de l’equip per participar-hi.
La proposta concreta les actuacions incloses, les responsabilitats i la planificació prevista.
Per sol·licitar una valoració inicial, pots indicar-nos a què es dedica la teva empresa, quants centres té i si ja disposa d’un sistema de qualitat.
RESOLEM ELS TEUS DUBTES
Preguntes freqüents sobre consultoria ISO 9001
Quant de temps cal per implantar ISO 9001?
Depèn de l’abast, la complexitat dels processos i la feina que l’empresa ja hagi desenvolupat. També hi influeix la disponibilitat de les persones responsables per participar en el projecte.
Després de la diagnosi inicial podem establir una planificació ajustada a la teva organització. Cal preveure temps per posar el sistema en funcionament, generar evidències i avaluar-ne els resultats abans de la certificació.
Quina dedicació necessita l’equip de la nostra empresa?
El projecte requereix la participació de la direcció i de les persones responsables dels processos. Hauran d’aportar informació, revisar les propostes i aplicar els controls acordats.
Des de Deplan coordinem les actuacions i donem suport tècnic, però les decisions i el funcionament diari del sistema corresponen a l’empresa. La dedicació s’organitza segons les tasques de cada fase.
Podem aprofitar els procediments que ja tenim?
Sí. Revisem els procediments, registres i eines existents per identificar quins es poden incorporar al sistema.
Quan una pràctica funciona i compleix els requisits aplicables, es pot mantenir. Els canvis se centren a cobrir les mancances detectades i millorar allò que cal ajustar.
Podem contractar únicament l’auditoria interna o el manteniment?
Sí. Podem donar suport sobre un sistema ja implantat mitjançant una auditoria interna, un servei de manteniment o actuacions concretes de millora.
Abans de definir el servei, revisem les teves necessitats i l’estat del sistema per delimitar la feina.
Quina diferència hi ha entre la consultora i l’entitat certificadora?
La consultora ajuda l’empresa a interpretar els requisits, implantar el sistema i millorar-ne el funcionament.
L’entitat certificadora avalua de manera independent la conformitat del sistema i decideix sobre la concessió i el manteniment del certificat. Contractar una consultoria no garanteix per si mateix la certificació.
A Deplan som consultors ISO 9001.
Què passa després d’obtenir el certificat?
El sistema ha de continuar formant part de l’activitat de l’empresa. Cal revisar els indicadors, gestionar les incidències, fer auditories internes i avaluar els canvis que hi puguin afectar.
Podem acompanyar-te en aquestes tasques i en la preparació de les auditories externes perquè el sistema es mantingui actualitzat i sigui útil.
PARLEM DE LA TEVA EMPRESA
Sol·licita una proposta de consultoria ISO 9001
Necessites implantar un sistema de qualitat, preparar una auditoria o millorar el que ja tens?
Explica’ns la situació de la teva empresa i què vols resoldre. Revisarem les teves necessitats per proposar-te un servei amb un abast i una planificació adequats.
Implantació · Manteniment · Auditoria interna